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第2,出團前,若旅遊地區有火山爆發、暴風雪、大地震等不可抗力、不可歸責於雙方的狀況,導致無法出團,須解約時,旅行業應提出已代繳的規費,或已支付必要費用單據,經核實後,便可從旅遊費用中扣除,並將餘款退還旅客。
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財經中心/台北報導
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第4,除非旅客要求或同意,旅行業者不得臨時安排購物行程,假如旅客在業者安排的場所購物,發生所購物品品質不佳、有瑕疵等情形,業者應協助處理,不得拒絕。
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行政院消保處29日表示,已審議通過「國內(外)旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項(修正草案)」,未來旅行業者若推出「無最低組團人數」或「保證出團」等方案,即使參團者僅1人,也要出團,不得拒絕,新規定待交通部9月中旬公告施行後,即可上路。
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消保處指出,除「1人也要出團」外,本次另有4項修正重點。第1,賠償級距由原先的5級修正為6級,增列「通知於出發日前41日以前到達者,賠償旅遊費用5%」,國外團體旅遊契約規範,也同步修正。
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第3,旅程中,若發生可歸責於旅行業者的因素,導致食宿等級、品質,與原定行程不符,旅客可請求旅行業者,賠償各項目差額2倍違約金,且業者須說明差額計算方式,假設未提出差額計算說明,違約金至少應為全部旅遊費用的5%。
▲旅遊契約新規定出爐,未來即使只有1人參加,旅遊業者也可能要出團。(圖/記者張一中攝)
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消保處舉例,若消費者於11月初的國際旅展中,購買明年春節假期團體旅遊行程,卻在11月底發現,屆時可能無法參加,希望解約時(或旅行社無法出團,擬向消費者提出解約),由於解約提出日期,距離出團日還有50天以上,就適用「通知於出發日前41日以前到達者,賠償旅遊費用5%」規定。
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